お問い合わせ

まずは、お電話・LINE・メールフォームなどからお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせの際は、完璧に内容をまとめていただく必要はありません。

「不用品を片付けたい」
「庭の草刈りをお願いしたい」
「水まわりの調子が悪い」
「家具を移動したい」
「実家の片付けを相談したい」
「どのサービスに当てはまるかわからない」

このような簡単な内容でも大丈夫です。内容をお聞きしたうえで、対応可能かどうか、どのような確認が必要かをご案内いたします。

LINEでお問い合わせいただく場合は、写真を送っていただくと状況を把握しやすく、概算料金や作業内容のご案内がスムーズになります。

ご相談内容の確認

お問い合わせ後、作業内容や現場状況について確認いたします。確認する内容はご依頼内容によって異なりますが、主に以下のような点をお伺いします。

• 作業場所
• ご希望の作業内容
• 作業量や面積
• 不用品の量
• 汚れの状態
• 修理箇所の状態
• 階段やエレベーターの有無
• 駐車スペースの有無
• ご希望日時
• お急ぎかどうか
• 立ち会いの可否
• 写真の有無

たとえば、不用品処分であれば、処分したい物の量や大きさ、搬出経路を確認します。草刈りであれば、敷地の広さや草の高さ、刈った草の処理方法を確認します。水まわり修理であれば、水漏れ箇所や設備の種類、使用年数などを確認します。

リフォーム工事であれば、工事箇所、傷み具合、ご希望の仕上がりなどを確認します。わからない点があっても問題ありません。こちらから必要な内容を順番に確認いたします。

写真確認または現地確認

作業内容によっては、LINEなどで写真を送っていただくことで概算料金をご案内できる場合があります。

写真で確認しやすい内容は、たとえば以下のようなものです。

• 不用品の量
• お部屋の片付け範囲
• 草刈りや剪定の範囲
• 家具移動の対象物
• 壁紙や床の傷み
• 水漏れ箇所
• 雨漏りのシミ
• 外壁や屋根の気になる箇所

一方で、現場の状況を直接確認しなければ正確な判断が難しい場合もあります。

大量の不用品処分、ゴミ屋敷清掃、遺品整理、外壁塗装、屋根工事、雨漏り修繕、外構工事、広範囲のリフォーム工事、原因確認が必要な修理などは、現地確認のうえでお見積もりをご案内する場合があります。

写真で概算をお伝えできる場合と、現地確認が必要な場合がありますので、まずはお気軽にご相談ください。

お見積もりのご案内

ご相談内容や現場状況を確認したうえで、お見積もりをご案内いたします。

クリタカグループでは、初めてのお客様にもわかりやすいご案内を心がけております。お見積もりでは、主に以下の内容をお伝えします。

• 作業内容
• 作業範囲
• 作業人数
• 作業時間の目安
• 使用する車両や道具
• 材料費の有無
• 処分費の有無
• 概算料金または正式料金
• 追加料金が発生する可能性がある内容
• 作業可能日

料金が不明確なまま作業を進めることはありません。作業内容によっては、現場で追加のご希望が出る場合や、作業中に想定外の状況が判明する場合があります。その場合も、追加費用が発生する際は、できる限り事前にご説明いたします。

「まずは費用感だけ知りたい」という段階でもご相談いただけます。

ご依頼内容の確定

お見積もり内容にご納得いただけましたら、正式にご依頼内容を確定します。

この時点で、以下のような内容を確認いたします。

• 作業日時
• 作業場所
• 作業内容
• 料金
• お支払い方法
• 当日の立ち会い
• 駐車スペース
• 搬出経路
• 注意事項
• 作業前に準備していただくもの

不用品処分や片付けの場合は、残す物と処分する物の確認が重要です。リフォームや修理の場合は、工事範囲や仕上がりイメージの確認が重要です。代行サービスの場合は、代行する内容、時間、行き先、必要な費用などを確認します。

お客様と認識のずれがないよう、作業前にできるだけ丁寧に確認いたします。

作業日程の調整

正式にご依頼いただいた後、作業日程を調整します。できる限りお客様のご希望に合わせて調整いたしますが、作業内容や予約状況によっては、ご希望日時にお伺いできない場合もございます。

特に以下のようなご依頼は、早めのご相談をおすすめします。

• 引越し前後の片付け
• 賃貸退去前の清掃
• 大量の不用品処分
• 遺品整理
• ゴミ屋敷清掃
• 草刈り・剪定の繁忙期
• 外壁塗装や屋根工事
• 雨漏り修繕
• 外構工事
• 水まわり設備交換

お急ぎの場合も、まずはご相談ください。対応可能な範囲で、できる限り調整いたします。

作業前日の確認

必要に応じて、作業前日に確認のご連絡をいたします。確認する内容は、主に以下の通りです。

• 作業日時
• 訪問先住所
• 駐車場所
• 作業内容
• 立ち会いの有無
• 当日連絡先
• 雨天時の対応
• 変更点の有無

特に屋外作業の場合は、天候によって日程変更が必要になることがあります。草刈り、剪定、外壁塗装、屋根工事、外構工事などは、雨天や強風の影響を受ける場合があります。安全面や仕上がりを考慮し、必要に応じて日程を調整いたします。

作業当日のご訪問

作業当日は、事前にお約束した日時にお伺いします。到着後、まず作業内容を改めて確認いたします。

確認する内容は、作業範囲、残す物と処分する物、移動する家具、清掃範囲、修理箇所、注意してほしい場所、養生が必要な場所、作業後の仕上がりイメージなどです。

作業前に確認することで、思い違いやトラブルを防ぎ、安心して作業を進めることができます。お客様がご不在での作業をご希望の場合は、鍵の受け渡しや作業確認方法などを事前にご相談ください。

作業開始

内容確認後、作業を開始します。クリタカグループでは、作業の種類に応じて、丁寧かつ安全に進めることを大切にしています。

作業中の確認・ご相談

作業中に確認が必要な場合は、お客様へお声がけします。

たとえば、処分するか迷う物が出てきた、追加で片付けたい場所がある、予定より物量が多かった、修理箇所の内部に別の劣化があった、部品交換が必要になった、作業範囲を変更したい、といった場合です。

追加作業が必要になる場合や、料金が変わる可能性がある場合は、事前にご説明いたします。お客様の確認なく、勝手に大きな追加作業を進めることはありません。

作業完了・仕上がり確認

作業が完了しましたら、お客様に仕上がりをご確認いただきます。

確認していただく内容は、依頼内容が完了しているか、片付け残しがないか、移動先や設置位置に問題がないか、清掃箇所に気になる点がないか、修理箇所の状態、搬出物の確認、周辺の簡易清掃などです。

気になる点がございましたら、その場でお知らせください。対応可能な範囲で確認・調整いたします。

お支払い

作業完了後、事前にご案内した内容に沿ってお支払いをお願いいたします。

お支払い方法については、ご依頼時にご確認ください。作業内容によっては、材料費や工事内容の都合により、お支払い条件が異なる場合があります。その場合は事前にご案内いたします。

作業後のご相談・アフターフォロー

作業完了後に気になる点がありましたら、お気軽にご相談ください。また、作業後に別のご相談をいただくケースも多くあります。

たとえば、不用品処分後にハウスクリーニングをしたい、遺品整理後に空き家の草刈りをしたい、ゴミ屋敷清掃後に床や壁を直したい、家具移動後に不要品を処分したい、水まわり修理後に床やクロスも整えたい、外壁塗装と一緒に屋根も相談したい、といった内容です。

クリタカグループでは、暮らしと住まいに関する幅広いサービスに対応しているため、一度のご依頼をきっかけに、住まい全体のお困りごとをご相談いただけます。