クリタカグループ（以下、「当社」といいます。）は、便利屋サービス、片付け、不用品処分、遺品整理、ゴミ屋敷清掃、剪定・伐採・草刈り、ハウスクリーニング、引越し運搬、家具移動・組み立て、代行サービス、各種リフォーム工事、水まわり修理、外壁塗装、屋根工事、雨漏り修繕等のサービスを提供するにあたり、お客様の個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と考えております。 当社は、個人情報の保護に関する法令、ガイドラインその他関連する規範を遵守し、取得した個人情報を適正に管理・利用いたします。 本プライバシーポリシーでは、当社が取得する個人情報の内容、利用目的、管理方法、第三者提供、開示・訂正・削除等の手続きについてご説明いたします。

個人情報の定義

本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、LINEアカウント情報、その他特定の個人を識別できる情報をいいます。 また、他の情報と照合することで特定の個人を識別できる情報についても、個人情報に含まれます。

個人情報の取得方法

当社は、以下のような場合にお客様の個人情報を取得することがあります。 ・お電話、メールフォーム、LINE等からお問合せいただく場合 ・お見積もりをご依頼いただく場合 ・作業や工事をご依頼いただく場合 ・現地調査や訪問日時の調整を行う場合 ・ご本人確認やご連絡が必要な場合 ・サービス提供後の確認やアフターフォローを行う場合 ・採用応募や協力業者様からのお問い合わせがある場合 当社は、適正な方法により個人情報を取得し、不正な手段によって取得することはありません。

取得する個人情報の項目

当社が取得する個人情報には、主に以下のものが含まれます。 ・氏名 ・住所 ・電話番号 ・メールアドレス ・LINEアカウント情報 ・作業場所/工事場所の住所 ・お問合せ内容 ・ご依頼内容 ・お見積もり内容 ・作業・工事に関する写真 ・ご希望日時 ・お支払いに関する情報 ・その他サービス提供に必要な情報 作業内容によっては、現場状況を確認するために、室内、外まわり、設備、修理箇所、不用品、庭木、屋根、外壁、水まわり等の写真をお送りいただく場合があります。 これらの写真に個人情報が含まれる場合も、当社は本プライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。

個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用いたします。 1. お問合せへの回答のため 2. お見積もりの作成・ご案内のため 3. 現地調査、訪問日時、作業日時の調整のため 4. ご依頼いただいたサービスの提供のため 5. 作業内容、工事内容、料金等の確認のため 6. 作業後の確認、アフターフォローのため 7. 必要に応じたご連絡のため 8. サービス品質向上のため 9. お客様からのご意見・ご要望への対応のため 10. 料金のお支払い、請求、領収書発行等の事務処理のため 11. 法令等に基づく対応のため 12. 採用応募者、協力業者様への連絡・選考・契約等のため 当社は、取得した個人情報を、あらかじめ明示した利用目的の範囲内で利用いたします。 利用目的の範囲を超えて個人情報を利用する必要が生じた場合は、法令により認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得るものとします。

個人情報の第三者提供について

当社は、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者へ提供することはありません。 ・ご本人の同意がある場合 ・法令に基づく場合 ・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合 ・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合 ・国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者への協力が必要な場合 ・サービス提供のために必要な範囲で、協力会社、工事業者、運搬業者、処分業者等へ情報を共有する場合 なお、作業や工事の内容によっては、協力会社や専門業者と連携して対応する場合があります。 その際は、サービス提供に必要な範囲に限り、お客様の情報を共有することがあります。

個人情報の委託について

当社は、サービス提供や業務遂行に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを外部業者に委託する場合があります。 この場合、当社は委託先に対し、個人情報を適切に管理するよう必要かつ適切な監督を行います。

個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏えい、紛失、改ざん、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。 具体的には、以下のような管理を行います。 ・個人情報へのアクセス管理 ・関係者への適切な情報管理の周知 ・不要となった個人情報の適切な削除/廃棄 ・メール、LINE、書類、写真データ等の適切な管理 ・委託先への必要な監督 ・個人情報を取り扱う端末/媒体の管理 当社は、業務上必要な範囲を超えて個人情報を利用・共有しないよう努めます。

写真・画像データの取り扱い

当社では、お見積もりや作業内容確認のため、お客様から現場写真や対象物の写真をお送りいただく場合があります。 これらの写真は、主に以下の目的で利用します。 ・作業内容の確認 ・お見積もりの作成 ・作業前後の確認 ・社内での作業共有 ・お客様への説明 ・トラブル防止のための記録 お客様の許可なく、個人が特定される写真や室内写真をホームページ、SNS、広告等に掲載することはありません。 施工事例や作業事例として写真を掲載する場合は、個人や住所、生活状況が特定されないよう配慮し、必要に応じて事前に確認を行います。

Cookie等の利用について

当社ホームページでは、利便性の向上、アクセス状況の把握、サービス改善のためにCookieを利用する場合があります。 Cookieとは、ウェブサイトを閲覧した際に、ブラウザに保存される情報のことです。 Cookieにより取得される情報には、通常、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど、個人を直接特定できる情報は含まれません。 お客様は、ブラウザの設定によりCookieの利用を拒否することができます。 ただし、Cookieを無効にした場合、ホームページの一部機能が正常に利用できない場合があります。

アクセス解析ツールについて

当社ホームページでは、利用状況の把握やホームページ改善のため、アクセス解析ツールを利用する場合があります。 アクセス解析ツールでは、Cookieを使用して閲覧情報を収集することがありますが、個人を直接特定するものではありません。 取得された情報は、ホームページの利用状況分析、改善、利便性向上のために利用します。

お問合せフォームについて

当社ホームページのお問合せフォームをご利用いただく際、氏名、電話番号、メールアドレス、お問合せ内容等をご入力いただく場合があります。 入力いただいた情報は、お問い合わせへの回答、見積もり、日程調整、サービス提供に必要な範囲で利用いたします。 送信内容に不備がある場合や、確認が必要な場合には、当社からご連絡させていただくことがあります。

LINE・電話・メールでのご連絡について

当社では、お客様とのやり取りにおいて、電話、メール、LINE等を利用する場合があります。 これらの連絡手段で取得した情報は、お問い合わせ対応、見積もり、日程調整、作業確認、アフターフォロー等のために利用いたします。 お客様とのやり取りの内容は、対応履歴の確認やサービス品質向上のため、必要な範囲で保存する場合があります。

個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等について

お客様ご本人から、当社が保有する個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止等の請求があった場合、当社は法令に従い、適切に対応いたします。 ご請求の際は、ご本人確認をさせていただく場合があります。 なお、法令により開示等に応じることができない場合、業務上必要な記録として保管が必要な場合、またはご請求内容に対応できない合理的な理由がある場合は、その全部または一部について対応できないことがあります。

個人情報の保存期間

当社は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な範囲で保存します。 保存期間が経過した情報、または利用目的に照らして不要となった情報については、適切な方法で削除または廃棄いたします。 ただし、法令上の保存義務がある場合、契約・取引・作業履歴の確認に必要な場合、トラブル防止のために必要な場合は、必要な期間保管することがあります。

法令・規範の遵守

当社は、個人情報の取り扱いに関して適用される法令、ガイドラインその他の規範を遵守いたします。 また、個人情報の保護を適切に行うため、必要に応じて管理体制や取り扱い方法の見直しを行います。

プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の変更、サービス内容の変更、運用方法の見直し等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。 変更後の内容は、当社ホームページに掲載した時点から適用されるものとします。 重要な変更がある場合は、必要に応じてわかりやすい方法でお知らせいたします。

お問合せ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問合せ、開示・訂正・利用停止・削除等のご請求、苦情・ご相談については、下記窓口までご連絡ください。 クリタカグループ 所在地：〒214-0012 神奈川県川崎市多摩区中野島5-3-30-105 電話番号：0120-107-102 代表者：栗原 順孝

制定日・改定日

制定日：2026年04月01日 クリタカグループ